GUÍA PARA EL EJERCICIO DE DERECHOS DE CONSUMO POR PARTE DE PERSONAS AFECTADAS POR LA DANA
La reciente DANA (Depresión Aislada en Niveles Altos) con episodios severos durante los días 28 y 29 de octubre tuvo
graves efectos en distintos territorios de la Comunitat Valenciana, Castilla-La Mancha, Andalucía, Cataluña, Illes
Balears y Aragón.
Los destrozos provocados por la DANA han afectado a muchas personas en estos territorios, provocando, por
ejemplo, la inhabitabilidad de sus viviendas, la imposibilidad del disfrute de bienes y servicios que habían contratado
previamente o generando dificultades para hacer frente a sus créditos al consumo o hipotecarios.
En consecuencia, con fecha 5 de noviembre de 2024 se ha aprobado el Real Decreto-ley 6/2024 por el que se adoptan
medidas urgentes de respuesta ante los daños causados por la Depresión Aislada en Niveles Altos (DANA) en
diferentes municipios entre el 28 de octubre y el 4 de noviembre de 2024 que, junto con el resto de normativa,
cubren los distintos supuestos en los que se puedan encontrar las personas afectadas en los municipios indicados en
el anexo del real decreto-ley:
I. Imposibilidad de disfrute de contratos de prestación o suministro de servicios (gas, luz, agua, telefonía,
internet, servicios digitales, suscripción a gimnasios, academias…)
El artículo 47 del Real Decreto-ley contempla que, aun cuando el prestador del servicio pueda seguir
cumpliendo su parte del contrato, si la persona consumidora no puede hacer uso del bien o servicio, por
ejemplo, por la inhabitabilidad temporal de su vivienda o por el desplazamiento temporal de su domicilio, se
podrá elegir entre la resolución del contrato, sin ningún tipo de penalización, o el aplazamiento de su
ejecución, no debiendo abonar el servicio durante el periodo en que no pueda disfrutarse.
En cancelaciones definitivas se deberán restituir las potenciales cantidades abonadas por los servicios que no
se hayan disfrutado, en un plazo máximo de treinta días.
Para ejercer este derecho, la persona afectada deberá dirigir una solicitud a la empresa, en el plazo máximo
de seis meses, indicando las causas que motivan la misma.
II. Inhabitabilidad de una vivienda en alquiler
En el supuesto de que una vivienda sujeta a un contrato de arrendamiento haya quedado inhabitable
temporalmente, el inquilino debe comunicar este extremo al arrendador.
En estos casos, de acuerdo con el artículo 26 de la Ley 29/1994, de 24 de noviembre, de Arrendamientos
Urbanos, el inquilino puede elegir entre:
Acogerse a la suspensión temporal del contrato, lo que incluye la suspensión de la obligación del pago
de la renta, hasta que la vivienda vuelva a ser habitable una vez realizadas las reparaciones necesarias
por parte del arrendador; o desistir del contrato, sin deber abonar ningún tipo de penalización.
III. Dificultad para el abono de un crédito al consumo o hipotecario
Tal como prevé el artículo 35 del real decreto-ley, los residentes en las zonas afectadas por la DANA pueden
solicitar a la entidad financiera con la que hayan suscrito un contrato de préstamo hipotecario o crédito al
consumo una moratoria de hasta tres meses, independientemente de si están al corriente de pago o no, por
la que se suspenderán las obligaciones de pago de intereses y principal durante este plazo.
La persona residente en las zonas afectadas que desee ejercer este derecho únicamente debe dirigir una
solicitud a tal efecto a la entidad financiera. En el caso de contratos de crédito al consumo, la solicitud deberá
ir acompañada de cualquier documento que pruebe la residencia en una de las zonas afectadas, por ejemplo,
un certificado de empadronamiento o facturas de servicios básicos domiciliadas en dichas zonas.
IV. Dificultad para el ejercicio del derecho de desistimiento u otros establecidos contractualmente
En el caso de dificultades para el ejercicio de los derechos de desistimiento u otros establecidos
contractualmente en relación con productos o servicios contratados antes de la DANA, por ejemplo, el
derecho de devolución, se suspende el plazo para ejercer dichos derechos hasta el 31 de enero de 2025.
El artículo 46 del real decreto-ley suspende el plazo para ejercer este derecho para casos como viajes,
conciertos, servicios digitales o la compra de enseres para la vivienda adquiridos con anterioridad a la DANA,
en el supuesto de que, a fecha 29 de octubre, todavía se pudiesen ejercer los mismos.
Para ejercer este derecho a cancelar los servicios contratados o devolver los bienes comprados, no será
necesario presentar los documentos que sean imposibles de obtener o recuperar debido a la propia DANA.
Además de estas actuaciones en el ámbito de consumo, se recuerda igualmente que las personas afectadas
pueden solicitar otras medidas o ayudas, como ayudas para la rehabilitación de vivienda, el cobro de
compensaciones por seguros o el acceso de avales para crédito, previstas en el Real Decreto-ley 6/2024, de 5 de
noviembre.