CATÁLOGO DE PROCEDIMIENTOS - Ayuntamiento de Toledo



QUEJAS Y SUGERENCIAS

Realizar el trámite PRESENCIALMENTE

Para realizar el trámite presencialmente puede descargar, cumplimentar e imprimir el siguiente formulario PDF y en su caso, los anexos o documentación asociada.

FORMULARIO

Realizar el trámite
TELEMÁTICAMENTE

Para realizar el trámite telemáticamente debe:

  1. FORMULARIO

    Descargar, cumplimentar y guardar el formulario y en su caso, los anexos o documentación asociada.

  2. REGISTRO

    Realizar el registro del trámite.

  Información del procedimiento

Comunicación de la disconformidad o insatisfacción del ciudadano con la prestación de un servicio por parte del Ayuntamiento (quejas) o bien, formulación de propuestas para mejorar la calidad en la prestación de los servicios municipales (sugerencias).

Código SIA
2315131
Destinatarios
Ciudadanos
Modos de inicio
Presencial o telemáticamente
Plazo de
presentación

Continuo

Organo
responsable
Concejalía de Hacienda, Régimen Interior, Patrimonio y Transparencia
Unidad
gestora
Secretaría General
Normativa
aplicable

- Ley 40/2015 de 1 de octubre, de Régimen Jurídico del Sector Público

- Ley 39/2015 de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas

- Real Decreto 1671/2009 de 6 de noviembre, por el que se desarrolla parcialmente la Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos

Documentación
asociada

Formulario de quejas y sugerencias

Recursos

Las quejas formuladas no tendrán en ningún caso la calificación de recurso administrativo ni su interposición paralizará los plazos establecidos en la normativa vigente.
La presentación de una queja no condiciona, en modo alguno, el ejercicio de las restantes acciones o derechos que, de conformidad con la normativa reguladora de cada procedimiento puedan ejercitar los que figuren en él como interesados.

  Más información

No se tramitan por esta vía las quejas o reclamaciones relativas a los servicios prestados por empresas privadas, que se tramitan ante Consumo (Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC). Tampoco se tramitan por esta vía las alegaciones sobre multas de tráfico.

Toledo Responde